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售后服务上门服务电话，智能分配单据：没有“蓝帽子”却敢说治结节、抗肿瘤？“清肺神药”槲皮素是如何忽悠人的→

　　“专攻肺结节，1-15mm”“慢阻肺没了，断根不反复”。近年来，一种名为“槲皮素”的植物提取物被迅速“神化”，此类极具诱惑力的宣传语，出现在各大电商平台众多以槲皮素为主要成分的，“进口”膳食营养补充剂的商品详情页与直播间中。这些产品以“跨境电商进口”为噱头，包装成“清肺神药”，瞄准肺部不适人群营销，价格动辄数百元乃至上千元一瓶。

　　记者近日调查发现，这类宣称能治疗慢阻肺、肺结节的产品，本质上是普通的膳食补充剂，在法律上属于“食品”类别，却被许多商家刻意混淆概念，夸大功效甚至虚假宣传。同时，很多产品标榜“欧美原装进口”“海外原厂生产”，其来源却疑点重重——部分产品所谓的“海外生产地址”经查实为虚假注册，品牌公司未在海关总署“进口食品境外生产企业注册管理系统”注册备案，甚至很可能是“国内工厂生产、境外包装，再通过保税仓‘洗白’伪装进口”的假洋牌。

　　今年4月29日，国家市场监督管理总局发布“关于开展网络食品销售虚假宣传专项整治行动的通知”，明确本次行动重点严厉打击“普通食品明示或暗示具有保健、疾病预防、疾病治疗等功能”“食品广告涉及疾病治疗功能，使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”等虚假商业营销行为和广告违法行为，并明确了电商平台的主体责任。

　　时隔月余，在电商平台的一些店铺中，“清肺神药”光环尚未见丝毫消减。

　　“跨境食品”变“清肺神药”：槲皮素的营销话术

　　记者以消费者身份在电商平台浏览、咨询多家跨境进口店铺发现，此类槲皮素产品的宣传包装话术高度趋同，均以“进口背书+功效夸大+焦虑营销”为核心，一步步将普通膳食补充剂包装成“清肺神药”，极具迷惑性。

　　一家顶着平台自营、“全球购”光环的店铺所售卖的槲皮素胶囊，产品首页用醒目的黄色字体标注着“专攻肺结节，1-15mm”，宣传海报上更是声称“实验结果表明消炎清肺效果明显，散肺结节率99.9%”。产品详情页上的内容则刻意渲染焦虑，“警示”消费者“肺结节发展到肺癌的时间是5-10年，治疗刻不容缓”，而他们的产品是“医学研配，靶向散结”，可“抑制结节炎症增生，强效止咳化痰，直接对抗肿瘤细胞”。为增加权威性，商家还贴出了国内某市场化第三方机构出具的“功效显著标签授权书”，上面标明“清肺效果显著”。

　　该店铺线上客服表示，他们是某法国进口品牌的官方直营店，产品经美国FDA严格审核、世界卫生组织GMP检测生产，经海关总署筛查后由保税仓发货，“品质、安全性和有效性都有保障”。

　　客服称其产品可“抑制结节生长、防止结节恶变”，还给出了具体“效果反馈”：“1-2瓶可清热润肺、修复肺泡，缓解咳嗽痰多；4瓶左右可促进肺结节吸收代谢，实现缩小或消融”，并强调“目前无客户反馈无效，按时服用效果显著”。

　　不过，当被问及产品性质时，客服坦言：其产品并非药品，也没有国内正规保健品的官方认证标志“蓝帽子”，而是属于“膳食营养补充剂(非食健字)”。其中“(非食健字)”的标注意味着，在国内现行监管法规下，此产品只属于普通食品，不是保健食品，也不是药品，不能宣传任何保健功效，遑论医疗效果。

　　类似的宣传、包装话术，在其他售卖槲皮素产品的跨境电商商家中同样盛行。在另一家医疗保健海外旗舰店，客服标榜产品为“德国原装进口”，没有“蓝帽子”认证是“跨境进口保健品”的特权，并辩称“跨境进口按个人自用物品清关，豁免中国注册备案，所以没有蓝帽子，并非不合规”。这并不妨碍其产品可“调理慢阻肺和肺结节”，“降低慢阻肺患者病情严重程度，清除肺部自由基，改善肺部微循环，舒缓结节、抑制生长、防止恶变”。

　　还有一家入驻了某自营药品零售互联网电商平台的店铺，其产品直接命名为“肺康素”，宣称原产国为加拿大，产品可“解决1-15mm实性肺结节、磨玻璃结节及肺结核问题”，改善胸闷气短、咳嗽多痰等症状，“四瓶一个周期，6mm以下结节复查可缩小甚至消除”。店铺客服称，其产品为“功效性补充剂，是膳食补充剂的细分品类，比保健品效果更好，在国外可用于治疗，远超国内保健品级别”。

　　综合梳理不难发现，这些商家的宣传话术高度相似。均刻意模糊“膳食补充剂”与“药品”“保健品”界限，编造海外资质背书，精准抓住肺部不适人群的焦虑心理，制造出“治疗刻不容缓”的紧迫感，再抛出“按时按量服用效果都很好”“没有客户反馈无效，无效可退款”的虚假承诺，构建出一个看似无懈可击的消费闭环，实现高价营销。

　　从虚拟地址到伪造证书：“进口槲皮素”的包装套路

　　记者调查发现，这些标榜“欧美原装进口”的槲皮素产品，其“海外身份”显得疑点重重。针对此类产品，国内已经形成一条从海外公司代办、品牌注册/购买、产品代工到线上店铺代注册的完整灰色产业链。

　　例如，上述宣称法国进口的某品牌槲皮素胶囊，其包装信息显示，该产品为美国某公司出品、中国香港代工、英国分销，与法国毫无关联。至于美国这家公司，在中国海关总署进口食品境外生产企业注册管理系统中也无法查到，其所谓的英国分销地址——伦敦摄政街207号，为全球知名的“虚拟办公室”聚集地。这类地址通常提供给海外商人，客户只需要支付年费，就可以获得一个显赫的伦敦中心地址用于信件收发和公司注册，实际并无任何办公实体。而其代工厂地址——葵涌永健工业大厦，是香港著名的工业及物流聚集地，很多做跨境代购、进出口贸易的公司会在这里租用办公室或仓库。

　　另一家宣称德国原装进口的产品，同样疑点重重。记者在海外主流电商平台未搜索到该产品，店铺客服为证明产品疗效所提供的德国第三方实验室检测证书，经核查，实际认证的是一款真菌提取物类产品，与槲皮素毫无关联。而客服自称的品牌方公司，在海关总署进口食品境外生产企业注册管理系统中同样无任何备案信息。

　　记者在采访中了解到，在跨境进口电商领域，将膳食补充剂包装为进口“保健品”已形成一条成熟的产业链。一家专门协助商家开通跨境电商店铺的公司工作人员透露，他们可以帮助客户购买或注册海外商标和公司，中国香港、新西兰的品牌约1万元人民币，美国品牌约1.5万至2万元人民币。

　　该工作人员进一步介绍，在电商平台开通跨境进口电商店铺，第一步是注册或购买海外公司营业执照和商标，然后找海外代工厂生产产品，再通过国际货运代理将产品运至国内保税仓，最后就可以在电商平台上架销售。

　　这家公司的主营业务是协助商家开通店铺。以在某电商平台开通跨境进口电商店铺为例，商家需要向平台提供海外公司营业执照、海外商标、海外工厂资质及海外销售证明、海外公司的结算账户证明。除海外工厂资质由代工厂提供外，其他资质他们都可以帮忙提供。

　　其中，“海外销售证明”还可以伪造——线上可通过搭建临时网站、刷单营造销售记录，费用仅数千元；线下则可在海外商店拍摄“一镜到底”的门店摆拍视频，费用1万至2万元人民币。至于产品详情页中的海外专家“背书”、各种检测认证证书，商家可自行在网上搜索代制作店铺，几百元就能制作一套包括奖项、检测报告在内的宣传海报和产品详情页。

　　根据该工作人员的指引，记者以商家身份在某电商平台就此咨询相关店铺，设计人员表示，200元左右就能制作一款产品的详情页，获奖证书、检测报告等原始素材都可由他们提供。

　　代工环节的厂家同样“配合度极高”。一家自称在香港有代工厂的公司业务人员表示，客户只需要提供海外商标和公司资质，即可委托他们代工生产任何保健类食品。例如槲皮素胶囊，起订量5000瓶，每瓶成本根据配方从几十元到上百元不等。

　　“90%的原料都来自国内，因为中国是全球最大的保健食品原料生产国。”该工作人员直言，膳食营养补充剂本质是“食品”，不存在所谓的“研发”，所有产品配方在业内都是公开透明的，产品的“差异化”只能靠营销和投流能力打造。

　　当记者询问产品有效性时，他表示：“保健品在海外就是食品，不存在有效性验证。我们只是组装厂，把原料混在一起包装出厂，保证安全性就行。”

　　“你买个鸡蛋会验证它的有效性吗？”他说。

　　专家驳斥：槲皮素类产品所称疗效无科学依据

　　误导患者风险极高

　　针对部分商家宣称槲皮素相关产品可“根治慢阻肺、消除肺结节”之类的说法，首都医科大学肺癌诊疗中心主任、首都医科大学宣武医院胸外科首席专家支修益明确表示，此类宣传毫无科学依据，纯属虚假宣传，涉嫌欺骗消费者。

　　“食品就是食品，永远成不了药品，任何国家的监管机构都不可能认可一款膳食补充剂有治疗甚至根治疾病的功效。”支修益强调，商家将普通膳食补充剂包装成“清肺神药”，本质不是学术问题，而是纯粹的商业获利行为。既不负责任，也涉嫌违法违规，消费者可直接向市场监管部门举报。

　　对于慢阻肺和肺结节的科学认知，支修益解释，慢阻肺是不可逆的慢性疾病，只能通过预防感染、减少致病因素来控制病情恶化，无法通过食品或药物根治。肺结节分为多种类型，炎性结节可能自行消退，如果有癌变征兆则需要尽早就医，通过手术等规范治疗控制病情，不存在可消除肺结节的食品或药物。他特别提醒，小结节不等于肺癌，很多患者过度恐慌、盲目手术是错误的，正确做法是观察随访、尽早筛查、规范诊疗。

　　健康用药咨询平台“问药师”创始人、著名药师冀连梅进一步解释，美国的膳食补充剂实行“事后监管”的宽松监管模式，不需要严格审批即可上市，也不用通过临床试验验证其有效性和安全性。中美两国均明确规定，膳食补充剂不得宣称治疗、预防疾病的作用，把槲皮素这类膳食营养补充剂包装成“肺结节素”，并暗示长期服用可以治疗慢阻肺、肺结节，甚至“消除肺结节”，是典型的把膳食补充剂虚假宣传成治疗疾病的药品。

　　冀连梅指出，有关商家的宣传话术其实是漏洞百出的。例如，有的商家宣称使用的原料是“生物性槲皮素”等，即使所述属实，也仅能说明产品吸收率可能更高，但吸收率不等于疗效。评价疗效的关键是人体临床试验结果，而非实验室中的抗氧化、抗炎等指标。

　　她提醒广大消费者，此类产品利用公众对肺部健康的焦虑，混淆慢阻肺与肺结节的不同病因，盲目宣传“通用功效”，不仅无治疗作用，还存在质量不稳定、非法添加激素等安全隐患。

　　冀连梅建议，肺结节患者应结合结节特征和个人风险因素，由专科医生评估后决定复查方式或是否需要手术治疗；慢阻肺患者需要遵医嘱使用吸入药物，配合戒烟和肺功能康复治疗，切勿轻信膳食补充剂或保健品的夸大宣传。

　　编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

　　来源：央广网

　　记者：张胜坡

　　(央广网微信公众号)

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　　类似的宣传、包装话术，在其他售卖槲皮素产品的跨境电商商家中同样盛行。在另一家医疗保健海外旗舰店，客服标榜产品为“德国原装进口”，没有“蓝帽子”认证是“跨境进口保健品”的特权，并辩称“跨境进口按个人自用物品清关，豁免中国注册备案，所以没有蓝帽子，并非不合规”。这并不妨碍其产品可“调理慢阻肺和肺结节”，“降低慢阻肺患者病情严重程度，清除肺部自由基，改善肺部微循环，舒缓结节、抑制生长、防止恶变”。

　　还有一家入驻了某自营药品零售互联网电商平台的店铺，其产品直接命名为“肺康素”，宣称原产国为加拿大，产品可“解决1-15mm实性肺结节、磨玻璃结节及肺结核问题”，改善胸闷气短、咳嗽多痰等症状，“四瓶一个周期，6mm以下结节复查可缩小甚至消除”。店铺客服称，其产品为“功效性补充剂，是膳食补充剂的细分品类，比保健品效果更好，在国外可用于治疗，远超国内保健品级别”。

　　综合梳理不难发现，这些商家的宣传话术高度相似。均刻意模糊“膳食补充剂”与“药品”“保健品”界限，编造海外资质背书，精准抓住肺部不适人群的焦虑心理，制造出“治疗刻不容缓”的紧迫感，再抛出“按时按量服用效果都很好”“没有客户反馈无效，无效可退款”的虚假承诺，构建出一个看似无懈可击的消费闭环，实现高价营销。

　　从虚拟地址到伪造证书：“进口槲皮素”的包装套路

　　记者调查发现，这些标榜“欧美原装进口”的槲皮素产品，其“海外身份”显得疑点重重。针对此类产品，国内已经形成一条从海外公司代办、品牌注册/购买、产品代工到线上店铺代注册的完整灰色产业链。

　　例如，上述宣称法国进口的某品牌槲皮素胶囊，其包装信息显示，该产品为美国某公司出品、中国香港代工、英国分销，与法国毫无关联。至于美国这家公司，在中国海关总署进口食品境外生产企业注册管理系统中也无法查到，其所谓的英国分销地址——伦敦摄政街207号，为全球知名的“虚拟办公室”聚集地。这类地址通常提供给海外商人，客户只需要支付年费，就可以获得一个显赫的伦敦中心地址用于信件收发和公司注册，实际并无任何办公实体。而其代工厂地址——葵涌永健工业大厦，是香港著名的工业及物流聚集地，很多做跨境代购、进出口贸易的公司会在这里租用办公室或仓库。

　　另一家宣称德国原装进口的产品，同样疑点重重。记者在海外主流电商平台未搜索到该产品，店铺客服为证明产品疗效所提供的德国第三方实验室检测证书，经核查，实际认证的是一款真菌提取物类产品，与槲皮素毫无关联。而客服自称的品牌方公司，在海关总署进口食品境外生产企业注册管理系统中同样无任何备案信息。

　　记者在采访中了解到，在跨境进口电商领域，将膳食补充剂包装为进口“保健品”已形成一条成熟的产业链。一家专门协助商家开通跨境电商店铺的公司工作人员透露，他们可以帮助客户购买或注册海外商标和公司，中国香港、新西兰的品牌约1万元人民币，美国品牌约1.5万至2万元人民币。

　　该工作人员进一步介绍，在电商平台开通跨境进口电商店铺，第一步是注册或购买海外公司营业执照和商标，然后找海外代工厂生产产品，再通过国际货运代理将产品运至国内保税仓，最后就可以在电商平台上架销售。

　　这家公司的主营业务是协助商家开通店铺。以在某电商平台开通跨境进口电商店铺为例，商家需要向平台提供海外公司营业执照、海外商标、海外工厂资质及海外销售证明、海外公司的结算账户证明。除海外工厂资质由代工厂提供外，其他资质他们都可以帮忙提供。

　　其中，“海外销售证明”还可以伪造——线上可通过搭建临时网站、刷单营造销售记录，费用仅数千元；线下则可在海外商店拍摄“一镜到底”的门店摆拍视频，费用1万至2万元人民币。至于产品详情页中的海外专家“背书”、各种检测认证证书，商家可自行在网上搜索代制作店铺，几百元就能制作一套包括奖项、检测报告在内的宣传海报和产品详情页。

　　根据该工作人员的指引，记者以商家身份在某电商平台就此咨询相关店铺，设计人员表示，200元左右就能制作一款产品的详情页，获奖证书、检测报告等原始素材都可由他们提供。

　　代工环节的厂家同样“配合度极高”。一家自称在香港有代工厂的公司业务人员表示，客户只需要提供海外商标和公司资质，即可委托他们代工生产任何保健类食品。例如槲皮素胶囊，起订量5000瓶，每瓶成本根据配方从几十元到上百元不等。

　　“90%的原料都来自国内，因为中国是全球最大的保健食品原料生产国。”该工作人员直言，膳食营养补充剂本质是“食品”，不存在所谓的“研发”，所有产品配方在业内都是公开透明的，产品的“差异化”只能靠营销和投流能力打造。

　　当记者询问产品有效性时，他表示：“保健品在海外就是食品，不存在有效性验证。我们只是组装厂，把原料混在一起包装出厂，保证安全性就行。”

　　“你买个鸡蛋会验证它的有效性吗？”他说。

　　专家驳斥：槲皮素类产品所称疗效无科学依据

　　误导患者风险极高

　　针对部分商家宣称槲皮素相关产品可“根治慢阻肺、消除肺结节”之类的说法，首都医科大学肺癌诊疗中心主任、首都医科大学宣武医院胸外科首席专家支修益明确表示，此类宣传毫无科学依据，纯属虚假宣传，涉嫌欺骗消费者。

　　“食品就是食品，永远成不了药品，任何国家的监管机构都不可能认可一款膳食补充剂有治疗甚至根治疾病的功效。”支修益强调，商家将普通膳食补充剂包装成“清肺神药”，本质不是学术问题，而是纯粹的商业获利行为。既不负责任，也涉嫌违法违规，消费者可直接向市场监管部门举报。

　　对于慢阻肺和肺结节的科学认知，支修益解释，慢阻肺是不可逆的慢性疾病，只能通过预防感染、减少致病因素来控制病情恶化，无法通过食品或药物根治。肺结节分为多种类型，炎性结节可能自行消退，如果有癌变征兆则需要尽早就医，通过手术等规范治疗控制病情，不存在可消除肺结节的食品或药物。他特别提醒，小结节不等于肺癌，很多患者过度恐慌、盲目手术是错误的，正确做法是观察随访、尽早筛查、规范诊疗。

　　健康用药咨询平台“问药师”创始人、著名药师冀连梅进一步解释，美国的膳食补充剂实行“事后监管”的宽松监管模式，不需要严格审批即可上市，也不用通过临床试验验证其有效性和安全性。中美两国均明确规定，膳食补充剂不得宣称治疗、预防疾病的作用，把槲皮素这类膳食营养补充剂包装成“肺结节素”，并暗示长期服用可以治疗慢阻肺、肺结节，甚至“消除肺结节”，是典型的把膳食补充剂虚假宣传成治疗疾病的药品。

　　冀连梅指出，有关商家的宣传话术其实是漏洞百出的。例如，有的商家宣称使用的原料是“生物性槲皮素”等，即使所述属实，也仅能说明产品吸收率可能更高，但吸收率不等于疗效。评价疗效的关键是人体临床试验结果，而非实验室中的抗氧化、抗炎等指标。

　　她提醒广大消费者，此类产品利用公众对肺部健康的焦虑，混淆慢阻肺与肺结节的不同病因，盲目宣传“通用功效”，不仅无治疗作用，还存在质量不稳定、非法添加激素等安全隐患。

　　冀连梅建议，肺结节患者应结合结节特征和个人风险因素，由专科医生评估后决定复查方式或是否需要手术治疗；慢阻肺患者需要遵医嘱使用吸入药物，配合戒烟和肺功能康复治疗，切勿轻信膳食补充剂或保健品的夸大宣传。

　　编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

　　来源：央广网

　　记者：张胜坡

　　(央广网微信公众号)

近日，全新梅赛德斯-奔驰纯电CLA正式上市，推出奔驰纯电CLA300L超长续航版、奔驰纯电CLA300L超长续航领智版及奔驰纯电CLA300L超长续航冠军限量版三款车型。梅赛德斯-奔驰与思必驰携手探索全链路语音语言交互技术与中枢大模型等技术在汽车领域的智能化应用；与火山引擎携手融合豆包AI大模型，让人车交互更丰富，全新奔驰虚拟助手能同时提供高品质服务和情绪价值。

全新智能交互，聪明、好用有温度

全新奔驰纯电CLA融合思必驰的全链路智能语音语言交互及中枢大模型架构的深度支持技术。通过双方合作共创，“奔驰虚拟助手”不再是简单地执行指令，而是能够理解语境、识别情感并提供个性化反馈的智能伙伴，让语音交互体验更加自然、精准和富有人情味。

情绪识别与情感化交互

“奔驰虚拟助手”能够识别用户的情绪状态（如愤怒、开心），并通过Avatar形象的色彩变化和TTS语音播报的内容进行更富情感化的回应。此外，在查询到晴天等积极天气时，Avatar也会展示高兴特效，使交互更富人情味。

智能氛围与音效联动

此功能源自语音系统与车辆环境控制的深度集成。可根据用户指令（如寒冷天驾驶时御寒、在车内休息时助眠）或实时天气状况（如雨天、晴天），自动调节相应的车内氛围或播放对应的环境音效，打造场景化的沉浸式体验。

极速唤醒：低延迟交互体验

基于思必驰技术支持，全新奔驰纯电CLA车载语音系统唤醒速度实现0.2秒以内响应，通过高效的算法和端到端语音交互功能设计，系统实现毫秒级的反馈，大幅减少用户等待时间，提升交互的即时性和流畅感。

上下文对话保持：多轮交互无缝衔接

奔驰虚拟助手通过大模型技术实现对话上下文的保持与意图延续。例如，用户可以从“查询带屋顶花园的民宿”直接说“导航去这里”，或从询问歌曲风格切换到查询同专辑歌曲，系统能准确理解“这里”、“他”等指代关系，实现了跨轮次对话的无缝衔接。

动态VAD：精准处理自然语言停顿

结合用户语速习惯和实时对话场景，针对用户口语中的停顿和语气词进行优化，支持在长句中间有短暂停顿或带有“嗯”、“额”等语气词时，依然能准确拼接和识别完整意图。这确保了用户连续、自然的表达能被系统连贯理解，提升了识别准确率。

支持英文、粤语、四川话，多语言适配

除标准普通话外，还支持带地方口音的普通话识别，并针对粤港澳等地区用户提供粤语交互，为海外车主提供英语支持，使得来自不同地区、使用不同语言习惯的用户都能自然与车辆交互，提升语音助手在不同用户群体中的实用性。

驭电驰骋，前行无忧

全新梅赛德斯-奔驰纯电CLA将豪华基因与前沿电动科技深度融合，展现独特魅力。其外观采用电动数字时代全新设计语言，融合科技与感性，142颗LED星徽可独立点亮，营造出充满仪式感的动态光效，与星徽呼应，极具辨识度。车身侧面线条流畅，轴距达到2830毫米，更短前后悬和独具魅力的GT车尾设计，优雅和动感兼备。此外，它还是首款配备前备箱的奔驰纯电车型，实用空间再进阶。

进入车内，悬浮式MBUX超级屏（由10.25英寸仪表屏、14英寸中控屏及14英寸副驾显示屏组成）构成了座舱的科技核心，搭载全新MB.OS架构，可实现软硬件解耦和软件功能的定制化开发，具备整车OTA能力，持续进化。性能层面，基于800V高压平台架构打造的全新纯电CLA，搭载了集成两挡变速箱的先进电驱单元，兼具驾驭质感与能效优化。此外，在安全方面，该系车型标配11个安全气囊，安全设计深入细节。

展望未来，思必驰与梅赛德斯-奔驰将共同探索基于语音全链路和AI大模型的情感化、人格化车载交互体验，让语音助手真正成为每一位用户驾乘途中不可或缺的智慧伙伴。

赵家豪

“和平精英”又闯进了：“一个新圈”子